Política De Devoluciones

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1. Aceptación de Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados: Si el producto recibido está dañado o presenta defectos visibles.
• Productos en mal estado: Si el producto recibido no está en el estado esperado o presenta fallas que impiden su uso normal.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor siga estos pasos:

1. Notificación de Devolución: Contacte a      nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los primeros 7 días      posteriores a la recepción del producto. Puede hacerlo a través de correo      electrónico, número de teléfono o formulario en línea.
2. Prueba del Problema: Proporcione      fotografías claras del producto dañado o en mal estado, así como una      descripción detallada del problema. Esto nos ayudará a evaluar la      situación y procesar su solicitud de manera más eficiente.
3. Instrucciones para el Envío: Una vez que su solicitud haya sido aprobada, le proporcionaremos instrucciones      sobre cómo devolver el producto. Asegúrese de empaquetar el producto de      forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte.
4. Envío del Producto: Envíe el producto de vuelta a la dirección que le proporcionaremos. Los costos de      envío de la devolución serán cubiertos por la Empresa si el producto está      en una de las categorías aceptables para devolución.

3. Reembolsos y Cambios

• Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos un reembolso completo del costo del producto a través del método de pago original. Los tiempos de      procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago.
• Cambios: Si desea un cambio en lugar de un      reembolso, por favor, indique su preferencia al momento de solicitar la devolución. Nos esforzaremos por enviarle un producto reemplazo lo antes posible, sujeto a disponibilidad.

4. Excepciones

Esta política de devoluciones no cubre:

• Productos que      no están en el estado original, como artículos que hayan sido usados,      alterados o dañados por el cliente.
• Productos que      no sean defectuosos o dañados.

5. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud respecto a nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos al correo electrónico de ventas o al 33 2051 3927 / 33 2192 5744.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

ALPHACELL DERMA
ventas@alphacellderma.com
33 2051 3927

33 2192 5744